I Wstęp
Polityka jakości Polskiego Instytutu Kompetencji Przyszłości (PIKP) jest integralną częścią naszego systemu zarządzania jakością i opiera się na wymaganiach normy PN-EN ISO 9001:2015. Naszym nadrzędnym celem jest spełnianie potrzeb i oczekiwań naszych Klientów poprzez świadczenie usług szkoleniowych o wysokiej i powtarzalnej jakości oraz ciągłe doskonalenie naszych procesów. Dążymy do bycia liderem w zakresie edukacji w obszarze nowych technologii i sztucznej inteligencji, oferując nowoczesne i dostosowane do rynku programy szkoleniowe.
II Misja i Wizja Jakości
Nasza misja to szerzenie i rozwijanie kompetencji przyszłości, które będą dominujące na rynku pracy, poprzez dostarczanie wysokiej jakości szkoleń i certyfikacji. Wizją PIKP jest stanie się wiodącą instytucją certyfikującą w Polsce, która wyznacza standardy w zakresie edukacji technologicznej i wsparcia cyfrowej transformacji rynku pracy.
III Cele Jakości
Cele jakości na rok 2024 obejmują:
- Analiza i dostosowywanie oferty do potrzeb klientów oraz ekspansja terytorialna.
- Poprawa efektywności zarządzania organizacją poprzez wdrażanie nowych rozwiązań organizacyjnych i technicznych.
- Zwiększenie dostępu do oferty szkoleń zawodowych.
- Zapewnienie zasobów dla nowoczesnych technik zarządzania firmą oraz doskonalenie metod szkolenia.
- Poprawa komunikacji z klientem oraz potencjalnym klientem.
- Regularne szkolenia kadry, aby zapewnić najlepszą jakość świadczonych usług.
- Doskonalenie systemu zarządzania jakością poprzez przeszkolenie audytorów wewnętrznych w zakresie normy ISO 9001:2015 oraz szkolenie personelu.
IV Zasady Polityki Jakości
- Spełnianie wymagań klientów – PIKP zobowiązuje się do analizowania i spełniania wymagań klientów oraz dążenia do ich zadowolenia poprzez świadczenie usług na najwyższym poziomie.
- Ciągłe doskonalenie – Stale rozwijamy naszą ofertę, aby odpowiadała zmieniającym się wymaganiom klientów oraz trendom rynkowym. Wdrażamy nowe technologie i metody szkoleniowe, które umożliwiają rozwój kompetencji zawodowych naszych kursantów.
- Zaangażowanie pracowników – Pracownicy PIKP są kluczowym elementem skuteczności systemu zarządzania jakością. Wszyscy pracownicy mają świadomość swojego wkładu w realizację celów jakościowych i są zaangażowani w ciągłe doskonalenie procesów.
V Zgodność z Normą ISO 9001:2015
Polityka jakości PIKP opiera się na podejściu procesowym, które jest wymagane przez normę ISO 9001:2015. Wszystkie nasze działania są podporządkowane utrzymaniu zgodności z tą normą, a system zarządzania jakością jest regularnie monitorowany, audytowany i doskonalony. Nasze kluczowe procesy obejmują:
- Projektowanie i realizację szkoleń – projektowanie programów szkoleniowych zgodnie z wymaganiami klientów i rynkowymi standardami.
- Obsługę klienta – zapewnianie wysokiej jakości obsługi zarówno przed, w trakcie, jak i po szkoleniu.
- Zarządzanie zasobami ludzkimi – przeszkalanie personelu, aby był kompetentny i zdolny do realizacji celów jakościowych.
VI Wdrożenie i Komunikacja Polityki Jakości
Polityka jakości jest dostępna dla wszystkich pracowników PIKP i jest regularnie przeglądana pod kątem jej adekwatności oraz skuteczności. Wszyscy pracownicy są zaangażowani w realizację celów jakościowych oraz mają pełną świadomość swojego wkładu w utrzymywanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością.
VII Cele na Rok 2024
- Analiza i ciągłe dostosowywanie oferty do potrzeb i oczekiwań klientów oraz ekspansja terytorialna.
- Poprawa efektywności zarządzania organizacją poprzez wdrażanie nowych rozwiązań.
- Zapewnienie zasobów dla nowoczesnych technik zarządzania firmą.
- Poprawa komunikacji z klientem oraz zwiększenie liczby przeszkolonych kursantów.
- Doskonalenie skuteczności systemu zarządzania jakością.
- Szkolenie audytorów wewnętrznych oraz personelu w zakresie normy ISO 9001:2015.
VIII Monitoring i Przegląd Systemu Jakości
System zarządzania jakością PIKP jest monitorowany na podstawie ustalonych wskaźników, takich jak:
- Liczba przeszkolonych kursantów,
- Poziom zadowolenia klientów,
- Liczba audytorów wewnętrznych przeszkolonych w zakresie ISO 9001:2015.
Wszystkie te wskaźniki są analizowane, aby zapewnić, że nasze cele jakościowe są osiągane, a wszelkie niezgodności są identyfikowane i korygowane.
IX Doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością
PIKP zobowiązuje się do ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością poprzez:
- Określanie i monitorowanie kluczowych wskaźników jakości,
- Przeprowadzanie regularnych audytów wewnętrznych,
- Wdrażanie działań korygujących oraz profilaktycznych.
X Odpowiedzialność Zarządu
Zarząd PIKP zobowiązuje się do zapewnienia zasobów niezbędnych do realizacji polityki jakości oraz do wdrażania strategii, które wspierają ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością.