Co sprawia, że jakość przestaje być formalnością, a staje się realnym wsparciem dla zespołów? Jak liderzy budują kulturę jakości i jaka jest w tym rola technologii? Rozmawiamy z Anną Farion – liderką jakości, audytorką i organizatorką Ogólnopolskiego Kongresu Jakościowego.
Wprowadzenie
Jakość to dziś nie tylko normy, procedury i audyty. To ludzie, decyzje, odpowiedzialność i zdolność organizacji do uczenia się w świecie ciągłych zmian.
O tym, jak patrzeć na jakość w sposób praktyczny i dojrzały, rozmawiamy z Anną Farion – liderką jakości, audytorką i organizatorką Ogólnopolskiego Kongresu Jakościowego. Od lat wspiera organizacje w budowaniu dojrzałej kultury jakości, łącząc perspektywę strategiczną z praktycznym doświadczeniem.
Rozmowę prowadziła Monika Szeja, dyrektor ds. rozwoju strategicznego w Polskim Instytucie Kompetencji Przyszłości.
Kultura jakości
Monika Szeja: Systemy jakości w wielu firmach działają od lat. Co sprawia, że jakość staje się realnym wsparciem, a nie tylko formalnością?
Anna Farion: Dziś o jakości nie decyduje już sam system, lecz kultura jakości – to, jak ludzie w organizacji naprawdę myślą i działają, zwłaszcza w sytuacjach, których nie przewidziano w procedurach.
W świecie zmienności i presji czasu nie da się już „doprojektować jakości” wyłącznie instrukcjami. Gdy pojawia się sytuacja nieopisana w dokumentacji, organizacja działa zgodnie z kulturą, a nie z procedurą.
Jakość realnie wspiera pracę wtedy, gdy:
- problemy są rozwiązywane, a nie ukrywane,
- błędy są źródłem uczenia się, a nie poszukiwania winnych,
- decyzje uwzględniają długofalowe skutki,
- ludzie czują odpowiedzialność za całość, nie tylko za swój fragment procesu.
System zarządzania organizacją mówi, jak powinno być. Kultura jakości pokazuje, jak jest naprawdę.
Można mieć certyfikaty, procedury i wskaźniki, a jednocześnie podejmować decyzje sprzeczne z deklarowanymi wartościami. Dlatego prawdziwym wsparciem dla zespołów jest nie rozbudowa systemu, ale budowanie środowiska, w którym jakość jest naturalnym sposobem działania.
Rola liderów i zespołów
MS: Jaka jest dziś rola liderów i zespołów w rozwijaniu kultury jakości?
AF: Kultura jakości jest rdzeniem kultury organizacyjnej – nie da się jej „wdrożyć obok”. Jeśli w organizacji dominuje pośpiech, strach lub silosowość, kultura jakości będzie wyglądała dokładnie tak samo.
Dlatego kluczową rolę odgrywają liderzy – często ci nieformalni. To oni pokazują, co w organizacji jest naprawdę ważne:
- jak reagują na błędy,
- czy pod presją wyniku rezygnują ze standardów,
- czy jakość jest tematem strategicznym, czy tylko operacyjnym dodatkiem.
Zespoły z kolei są współtwórcami jakości. To pracownicy operacyjni najszybciej widzą sygnały problemów. Gdy mają przestrzeń do zgłaszania ryzyk i wpływ na doskonalenie, jakość przestaje być „działem”, a staje się wspólną odpowiedzialnością.
Największym wsparciem dla ludzi jest środowisko, w którym:
- można mówić o problemach bez lęku,
- odpowiedzialność jest wartością, nie zagrożeniem,
- doskonalenie dzieje się w praktyce, nie tylko w dokumentach.
Technologia i AI w jakości
MS: W jaki sposób nowe technologie, w tym AI, mogą wspierać systemy jakości?
AF: Technologie oparte na danych i algorytmach mogą bardzo silnie wesprzeć systemy jakości, ale pod jednym warunkiem: wzmacniają kulturę jakości, a nie zastępują myślenia.
Ich rola jest szczególnie widoczna w trzech obszarach:
- Widoczność procesów – szybciej identyfikujemy odchylenia i ryzyka, zanim staną się kryzysem.
- Decyzje oparte na faktach – łączenie danych z różnych obszarów pozwala podejmować decyzje bardziej świadomie.
- Uwolnienie czasu ludzi – mniej pracy odtwórczej, więcej przestrzeni na analizę przyczyn i doskonalenie.
Technologia nie rozwiąże problemu, jeśli kultura jakości jest niedojrzała.
W organizacji, w której ludzie boją się mówić o problemach, nawet najlepsze narzędzia będą służyć do raportowania pozornej zgodności, a nie do realnego doskonalenia.
Ogólnopolski Kongres Jakościowy
MS: Komu szczególnie poleciłaby Pani udział w Ogólnopolskim Kongresie Jakościowym?
AF: Kongres jest przede wszystkim dla prezesów, właścicieli firm, liderów oraz ekspertów, którzy chcą patrzeć na organizację holistycznie – nie tylko przez pryzmat pojedynczych wskaźników.
To wydarzenie dla tych, którzy:
- rozumieją, że jakość to dziś element strategii, a nie tylko zgodności,
- chcą podejmować decyzje z uwzględnieniem długofalowych skutków,
- szukają inspiracji wykraczających poza własną branżę,
- budują organizacje zdolne do stabilnego działania w warunkach zmienności.
Dojrzałość organizacji zaczyna się tam, gdzie kończy się gra pozorów – gdy celem przestaje być „wyglądać dobrze”, a zaczyna być „działać dobrze w rzeczywistości”.
Podsumowanie
Rozmowa z Anną Farion pokazuje, że jakość nie jest zamkniętym systemem ani gotową odpowiedzią, lecz procesem ciągłego uczenia się – ludzi, zespołów i całych organizacji.
Ogólnopolski Kongres Jakościowy 2026 odbędzie się 14–15 maja w Gliwicach. Hasło tegorocznej edycji: „Przemysł 5.0 i jakość przyszłości – Człowiek, AI i energia w centrum transformacji”.
Polski Instytut Kompetencji Przyszłości bierze udział w wydarzeniu jako partner oraz współtwórca debaty „AI: Przestrzenie Innowacji”, którą poprowadzi Anna Kania, Prezes Zarządu PIKP.
Odpowiadasz za jakość, rozwój ludzi lub procesów? Ten kongres to okazja, żeby zatrzymać się, porozmawiać i wymienić doświadczenia z praktykami.
👉 Szczegóły i rejestracja: jakoscbezretuszu.pl/ogolnopolski-kongres-jakosciowy-2026
